Skip to main content

(EHBS) Eerste Hulp Bij Supportvragen (voor vrijwilligers)


De weg van support

Wij van Volontario zijn ook vrijwilligers! Daarom vragen wij ieders inzet om dit mooie platform mogelijk te houden. 

  1. Kijk eerst of je zelf de oplossing kunt vinden bij onderstaande opties of via de FAQ
  2. Leg je vraag voor aan de beheerder van je organisatie. 
  3. Komen jullie er niet uit, dan zal je beheerder contact met ons opnemen. Beheerders kennen de weg. 
  4. Zorg altijd voor duidelijke uitleg rondom je vraag met waar nodig schermafbeeldingen. Des te sneller wordt je vraag opgelost.

Vind hier je antwoord

Menu: DASHBOARD

Hier kom je altijd terecht na het inloggen. je kunt dan meteen starten met het schrijven van je uren.

  • Controleer (rechts van je naam) of de juiste organisatie geselecteerd is waarvoor je nu uren gaat schrijven.
  • Selecteer de taak, de datum en het aantal uren en klik op de knop 'Taak en uren opslaan'. 
    Je uren komen meteen in het overzicht eronder te staan. 
  • Hier zie je de laatste 20 geschreven uren bij de betreffende organisatie in volgorde van schrijven.
  • Je kunt in totaal, van al jouw organisaties opgeteld, maximaal 8 uren per dag schrijven.
  • De sorteervolgorde kun je aanpassen door op een van de kolomkoppen te klikken
    (DATUM-TAAK-UREN-STATUS). 
  • De Status van de uren zijn;
    • In afwachting: Je ziet ook een rode knop met een x erachter. Deze uren kun je nog verwijderen als je je vergist hebt.
    • Goedgekeurd: de beheerder heeft deze uren goedgekeurd en kunnen niet meer gewijzigd worden.
    • Afgekeurd: de beheerder heeft je uren afgekeurd. Neem contact op met de beheerder bij vragen hierover. 
      Deze afgekeurde uren zijn wel weer vrij gekomen en kun je een andere taak op schrijven. 

Menu: UREN

Hier zie je het volledige overzicht van al je uren van het lopende Volontario jaar, bij de geselecteerde organisatie.

De sorteervolgorde kun je aanpassen door op een van de kolomkoppen te klikken
(DATUM-TAAK-UREN-STATUS).

Je kunt Zoeken door in het zoekveld een deel van de naam van de taak te typen of een datum, uren of status. 

Menu: Archief uren

Hier zie je het volledige overzicht van al je uren van alle seizoenen waarin je deelneemt, bij alle organisaties.

De sorteervolgorde kun je aanpassen door op een van de kolomkoppen te klikken
(DATUM-ORGANISATIE-TAAK-UREN-STATUS).

Je kunt Zoeken door in het zoekveld een deel van de naam van de organisatie of taak te typen of een datum, uren of status. 

Menu: ORGANISATIE

Hier zie je gegevens van de geselecteerde organisatie. 

Onderaan de kolom met de gegevens van de organisatie zie je de contactpersonen en/of beheerders. Gebruik deze gegevens om in contact te komen met de beheerders.

Menu: PROFIEL

Hier zie je een overzicht van jouw gegevens en alle gekoppelde organisaties en de status daarvan.

  1. Jouw gegevens; Hier zie je hoe jij bijVolontario bekend bent. Deze gegevens kun je zelf aanpassen via de knop Profiel berwerken
    LET OP!: Bij het ingeven van een foutief e-mailadres maak je je account onbereikbaar voor jezelf. Via de beheerder kun je dit laten corrigeren.
  2. Organisaties; Hier zie je het overzicht van alle organisaties waaraan je jezelf gekoppeld hebt. 
    De status kan zijn;
    • Organisaties in behandeling: deze dienen door de beheerder nog goedgekeurd te worden. 
    • Actieve organisaties: bij deze organisaties kun je uren schrijven.
    • Voorgaande organisaties: hier ben je in het verleden vrijwilliger geweest en door de beheerder op inactief gezet.
  3. Organisatie toevoegen
    • Klik op de optie Selecteer je organisatie.
    • Een lijst met alle beschikbare verenigingen en stichtingen klapt open. 
    • Typ een paar letters uit de naam van de organisatie die je wilt toevoegen.
    • Zodra deze in de lijst zichtbaar wordt klik je op de betreffende naam.
    • Klik vervolgens op de knop Organisatie toevoegen.
    • De beheerder van die organisatie krijgt nu een bericht dat je je hebt aangemeld als vrijwilliger. 
    • Zodra de beheerder je aanmelding heeft goedgekeurd kun je bij de betreffende organisatie je uren bijhouden. 
    • De status van de goedkeuring kun je nu volgen onder "Organisaties in behandeling".

Wachtwoord of Gebruikersnaam vergeten

Onder de velden voor de gebruikersnaam en het wachtwoord zie je de linkjes (1) en (2) om je wachtwoord of gebruikersnaam te herstellen.

Klik op de betreffende link van hetgeen je niet meer weet. Er opent een nieuw scherm waar je jouw e-mailadres kunt invullen waarmee je je aanmeld bij Volontario.

  1. Wachtwoord vergeten: Je ontvangt op het e-mailadres (mits dit correct en bekend is) een e-mail met een link om het wachtwoord te herstellen. Volg de instructies in die e-mail op. 
  2. Gebruikersnaam vergeten: Je ontvangt op het e-mailadres (mits dit correct en bekend is) een e-mail met jouw gebruikersnaam. Volg de instructies in die e-mail op.

Aanmelden bij nieuwe vereniging of stichting

  1. Heb je nog geen Volontario account? Start dan hier.
    Heb je wel een account:
  2. Klik op het menu PROFIEL.
  3. Op de 'Mijn Profiel' pagina scroll je zover naar beneden totdat je het blokje Organisatie toevoegen ziet. 
  4. Klik op de optie Selecteer je organisatie.
  5. Een lijst met alle beschikbare verenigingen en stichtingen klapt open. 
  6. Typ een paar letters uit de naam van de organisatie die je wilt toevoegen.
  7. Zodra deze in de lijst zichtbaar wordt klik je op de betreffende naam.
  8. Klik vervolgens op de knop Organisatie toevoegen.
  9. De beheerder van die organisatie krijgt nu een bericht dat je je hebt aangemeld als vrijwilliger. 
  10. Zodra de beheerder je aanmelding heeft goedgekeurd kun je bij de betreffende organisatie je uren bijhouden. 
  11. De status van de goedkeuring kun je ook op je profielpagina volgen in de rechterkolom onder  "Organisaties in behandeling".